اسنپ‌باکس رسالتی برای ارسال ایمن و در سلامت کامل بسته‌ها دارد که آن را با بیمه‌ی مرسوله تضمین می‌کند. بنابراین هر سفارشی که ثبت می‌کنید، دارای حداقل پوشش بیمه‌ای است که به‌صورت خودکار به مرسوله ضمیمه خواهد شد تا فرستنده و گیرنده از جبران خسارت در صورت بروز حادثه مطمئن باشند. اما هر سرویس اسنپ‌باکس دارای سقف بیمه‌ی مشخصی است و پیشنهاد می‌شود عدد بیمه را مطابق با ارزش کالا انتخاب کنید. باتوجه‌به اهمیت بیمه در انواع روش‌های حمل، در این مقاله به بررسی شرایط و قوانین بیمه‌ی اسنپ‌باکس، سقف بیمه برای سرویس‌های مختلف، نحوه‌ی انتخاب بیمه و مراحل دریافت خسارت می‌پردازیم.
شرایط بیمه‌ی اسنپ‌باکس
اسنپ‌باکس برای بیمه کردن مرسوله‌های مختلف شرایطی به شرح زیر دارد:
- مجازبودن مرسوله
- انتخاب وسیله‌ی حمل متناسب با ابعاد، حجم و وزن مرسوله
- انتخاب سقف پوشش بیمه‌ای متناسب با ارزش مرسوله‌ها
- رعایت نکات ایمنی حداقلی برای بسته‌بندی مرسوله‌ها
قوانین بیمه‌ی اسنپ‌باکس
بیمه‌ی اسنپ‌باکس برای سرویس‌ها و مرسوله‌های مختلف دارای قوانینی شفاف و مشخص به شرح زیر است:
احراز آسیب فیزیکی ناشی از ارسال مرسوله
راننده‌های سرویس‌های مختلف اسنپ‌باکس موظف هستند که با رعایت اصول رانندگی و ایمنی بار، مرسوله را سالم به گیرنده تحویل دهند؛ اما در مواردی که آسیب فیزیکی به مرسوله حین حمل وارد می‌شود، فرستنده یا گیرنده باید برای احراز آسیب‌ها اقدام کند تا خسارت پرداخت شود.
مراحل احراز آسیب فیزیکی به مرسوله ناشی از ارسال با ناوگان اسنپ‌باکس به شرح زیر است:
- جمع‌آوری مستنداتی مانند عکس، فیلم، فاکتور و گزارش آسیب فیزیکی به مرسوله
- تماس با پشتیبانی اسنپ‌باکس
- ارسال مستندات برای تیم پشتیبانی
- انتظار برای بررسی و ارزیابی علت و میزان خسارت
کالاهای ممنوعه یا استثنائات بیمه‌ی اسنپ‌باکس
زمانی که برای ثبت سفارش در اسنپ‌باکس اقدام می‌کنید، در صفحهی درج اطلاعات گیرنده، بخشی به‌نام «نوع مرسوله» وجود دارد که دارای لیستی کشویی یا آسانسوری است. گزینه‌های این منو در واقع گروه‌هایی از کالاهایی است که مجاز به جابه‌جایی با سرویس‌های مختلف اسنپ‌باکس بوده و به شرح زیر هستند:
- مواد غذایی و خوراکی
- پوشاک
- وسایل مربوط به خانه
- لوازم برقی
- وسایل شخصی
- آرایشی، بهداشتی و درمانی
- لوازم الکتریکی
- زیورآلات
- قطعات خودرو
- تجهیزات و ماشین‌آلات صنعتی
- پاکت‌نامه
- سایر
لیست بالا مجموعه‌ای از کالاهای مجاز را نشان می‌دهد. اما اسنپ‌باکس مسئولیت ارسال برخی کالاها را نمی‌پذیرد. مرسوله‌های ممنوع یا استثنائات به شرح زیر هستند:
- طلا
- جواهرات
- پول نقد
- اوراق بهادار
- مدارک و سندها
- کالاهای غیرقانونی طبق قوانین کشور
بازه‌ی زمانی پرداخت خسارت مرسوله
با تایید خسارت توسط کارشناسان، هزینه‌ی جبران خسارت‌های وارده بین ۷ تا ۱۵ روز کاری بعد از ارائه‌ی مستندات پرداخت خواهد شد. این بازه‌ی زمانی به عوامل متعددی مانند موارد زیر بستگی دارد:
- نوع پرونده‌ی خسارت مرسوله
- مستندات و گزارش‌های موجود
- پیچیدگی پرونده
- تعداد خسارت‌های وارده
مراحل ثبت بیمه‌ی مرسوله در اسنپ‌باکس
برای بیمه‌کردن مرسوله‌های باارزش خود در اسنپ‌باکس مراحل زیر را دنبال کنید:
- در اپلیکیشن اسنپ‌باکس، از بین سرویس‌های مختلف، مانند باکس پلاس یا پیک بدون جعبه، یکی را انتخاب کرده و سپس لوکیشن فرستنده را روی نقشه تعیین کنید. سپس گزینه‌ی تایید مبدا را بزنید.
- در صفحهی جدیدی که باز می‌شود، «نام و نام‌خانوادگی»، «شماره تماس»، «آدرس دقیق»، «پلاک» و «واحد» فرستنده را وارد کرده و در صورت نیاز توضیحاتی درباره‌ی فرستنده و آدرس او بنویسید. سپس گزینه‌ی «تایید و ادامه» را انتخاب کنید.
- در این مرحله باید لوکیشن گیرنده را روی نقشه انتخاب و سپس روی گزینه‌ی «تایید مقصد» کلیک کنید.
- مانند صفحهی اطلاعات فرستنده، در این بخش نیز باید اطلاعات گیرنده شامل نام، شماره تماس، آدرس و توضیحات را وارد کنید.
- از منوی کشویی «نوع مرسوله»، یکی از گروه‌های کالایی را انتخاب کنید.
- در بخش «مبلغ پوشش بیمه» یکی از گزینه‌های موجود را به‌عنوان سقف بیمه‌ی اسنپ‌باکس انتخاب کنید.
- در صفحهی بعد، پس از انتخاب گزینه‌های سفارش، روی گزینه‌ی «ثبت سفارش» کلیک کنید تا سفارش شما با مبلغ بیمه‌ی موردنظرتان ثبت شود.
شماره‌ی بیمه‌ی اسنپ‌باکس
برای پیگیری خسارت‌های وارده به کالاها و همچنین جبران خسارت باید با شماره‌ی بیمه‌ی اسنپ‌باکس یعنی شماره تلفن ۹۶۶۴۲-۰۲۱ تماس بگیرید.
سقف بیمه‌ی اسنپ‌باکس
میزان جبران خسارت مرسوله در هر کدام از سرویس‌های اسنپ‌باکس به سقف بیمه‌ی اسنپ‌باکس در آن سرویس بستگی دارد؛ چون سرویس‌های مختلف دارای بازه‌ی مشخصی هستند که نقش مهمی در تعیین حداقل و حداکثر خسارت پرداختی دارد.
بسیاری از افراد حین ثبت سفارش به موضوع بیمه توجهی نداشته و از آن عبور می‌کنند. هنگام ثبت سفارش در اسنپ‌باکس، حتماً سقف بیمه را به‌گونه‌ای انتخاب کنید که در صورت پیش آمدن حادثه، مبلغ بیمه هزینه‌های احتمالی شما را جبران کند. اگر خودتان به‌صورت دستی حداقل یا حداکثر مبلغ بیمه را انتخاب نکنید، حداقل مبلغ به‌صورت پیش‌فرض برای مرسوله‌ی شما انتخاب خواهد شد تا تمامی کالاهای ارسالی مشمول بیمه‌ی اسنپ‌باکس باشند.
سقف بیمه‌ی اسنپ‌باکس برای تمامی سرویس‌ها
سقف بیمه‌ی سرویس‌های مختلف اسنپ‌باکس که می‌توانید به دلخواه خود انتخاب کنید به شرح جدول زیر است:
| نوع سرویس | ویژگی‌های وسیله‌ی حمل | مبلغ پوشش بیمه |
|---|---|---|
| پیک | موتور بدون جعبه |
تا ۲۰ میلیون تومان تا ۳۰ میلیون تومان تا ۵۰ میلیون تومان |
| پیک اقتصادی | ارزان‌ترین موتور | |
| باکس پلاس | موتور با جعبه | |
| کارباکس | ارسال بسته با خودرو | تا ۵ میلیون تومان |
| وانت سبک |
وانت‌های مناسب برای جابه‌جایی کالا تا وزن ۵۰۰ کیلوگرم مانند: وانت سبک مسقف وانت سبک کم‌دار |
تا ۳۰ میلیون تومان تا ۵۰ میلیون تومان تا ۱۰۰ میلیون تومان |
| وانت سنگین | وانت‌های مناسب برای جابه‌جایی کالاهای سنگین و حجیم بیشتر از ۵۰۰ کیلوگرم تا ۳۸۰۰ کیلوگرم |
تا ۳۰ میلیون تومان تا ۵۰ میلیون تومان تا ۱۰۰ میلیون تومان |
| وانت با کارگر | وانت سبک یا سنگین همراه با کارگر برای جابه‌جایی کالاها | تا ۱۰۰ میلیون تومان |
| کامیون اسباب‌کشی | سرویس اسباب‌کشی |
تا ۵۰ میلیون تومان تا ۱۰۰ میلیون تومان |
مراحل جبران خسارت مرسوله در بیمه‌ی اسنپ‌باکس
نحوه‌ی جبران خسارت مرسوله در سرویس‌های مختلف اسنپ‌باکس به شرح زیر است:
| مراحل جبران خسارت بیمه‌ی اسنپ‌باکس | توضیحات |
|---|---|
| احراز آسیب فیزیکی به مرسوله ناشی از ارسال با اسنپ‌باکس | ارائه‌ی مستندات زیر برای تیم پشتیبانی اسنپ‌باکس: ● عکس ● فیلم ● فاکتور ● گزارش پلیس در صورت وجود |
| بررسی‌های کارشناس بیمه و خسارت | ● بررسی مستندات ● صحت‌سنجی و تایید خسارت‌های وارده |
| محاسبه‌ی مبلغ خسارت | ● بررسی سقف بیمه‌ی اسنپ‌باکس در سفارش مربوطه ● تعیین میزان خسارت‌های وارده ● تعیین مبلغ خسارت پرداختی مرسوله |
| پرداخت خسارت مرسوله | پرداخت خسارت در بازه‌ی زمانی ۷ تا ۱۵ روز کاری بعد از ارائه‌ی مستندات |
بیمه‌ی اسنپ‌باکس؛ ارسال با خیالی آسوده
تفاوتی ندارد فروشنده‌ی کالایی باشید که ارسال‌های زیادی دارد یا فقط یک بار نیاز به خدمات ارسال دارید؛ در هر صورت سلامت و امنیت محصولی که به دست مشتری می‌رسد همواره در اولویت اول ما قرار دارد. اسنپ‌باکس با سال‌ها تمرکز بر حوزه‌ی ارسال کالاها و مرسوله‌های مختلف، تلاش کرده تا در صورت وقوع اتفاقات غیرمنتظره، مشتری مشمول ضرر نشود. همین حالا با ثبت سفارش در اسنپ‌باکس، کالای خود را فوری و با خیال راحت ارسال کنید.
