هر سال با انتشار گزارش عملکرد سال گذشته‌ی زیرمجموعه‌های مختلف سوپراپلیکیشن اسنپ، فرصتی برای بررسی موفقیت‌ها و ناکامی‌های خود می‌یابیم. نسخه‌ی اخیر این گزارش برای ما و تمامی کسب‌وکارهای فعال در حوزه‌ی لجستیک از این جهت حائز اهمیت است که جامعه در سال ۱۴۰۳ با چالش‌های منحصربه‌فردی روبه‌رو بود.
در این رابطه از زبان کسری صادقی‌زاده، مدیرعامل اسنپ‌باکس، بیشتر بشنویم:
اسنپ‌باکس؛ پیشتاز تحول لجستیک شهری در ایران
در سالی که سرعت، دقت و اعتماد از مهم‌ترین نیازهای کاربران و کسب‌وکارها بود، اسنپ‌باکس با ثبت رکوردهایی قابل‌توجه، جایگاه خود را به‌عنوان یکی از اصلی‌ترین بازیگران صنعت حمل‌ونقل هوشمند کشور تثبیت کرد. این سرویس با بیش از ۱۴۹ میلیون سفر موفق در سال ۱۴۰۳ و رشد ۳۳.۸۶ درصدی نسبت به سال قبل، نقشی کلیدی در تسهیل فرایندهای روزمره‌ی ارسال در ایران ایفا کرده است.
یک روز، ۶۶۲ هزار سفر؛ رکوردشکنی در لحظه‌ی اوج
در ۲۷ اسفند، اسنپ‌باکس با انجام ۶۶۲,۵۱۹ سفر در یک روز رکوردی کم‌نظیر را به ثبت رساند. در بین هزاران راننده‌ی فعال، یک کاربر راننده با انجام ۱۶,۲۶۹ سفر موفق عنوان فعال‌ترین راننده‌ی سال را کسب کرد. مجموع مسافت طی‌شده در سفرهای سال ۱۴۰۳، معادل ۷۳۸ میلیون کیلومتر، رقمی چشمگیر می‌باشد. همچنین انجام ۳۲۴ هزار سفر شبانه در یک سال گویای فعالیت بی‌وقفه‌ی این سامانه است.
خدمات پشتیبانی؛ پاسخگویی سریع و موثر
اسنپ‌باکس در سال گذشته با ثبت ۵.۳ میلیون تیکت پشتیبانی و بیش از ۸.۸ میلیون تماس تلفنی، میانگین رضایت ۴.۵۵ از ۵ را از کاربران خود دریافت کرده است. زمان پاسخگویی کمتر از یک دقیقه و نرخ پاسخگویی ۸۹.۹ درصدی از نقاط قوت این خدمات بوده است.
امنیت مرسوله‌ها با بیمه
تمام سفارش‌ها در اسنپ‌باکس تحت پوشش بیمه هستند و در سال ۱۴۰۳، بیش از ۹ میلیارد تومان خسارت بیمه‌ای به کاربران پرداخت شده است. همچنین، از کل سفرهای انجام‌شده در سرویس اسباب‌کشی اسنپ، تنها ۰.۶% شامل آسیب شده‌اند که حاکی از امنیت بالا و حرفه‌ای بودن نیرو‌های این سرویس است.
اسنپ باکس، راهکاری مناسب برای فروشگاه‌ها و مشاغل
در سال ۱۴۰۳ اسنپ‌باکس با ارائه‌ی راهکارهای اختصاصی به کسب‌وکارها موفق به افزایش تعداد کاربرهای سازمانی خود و اختصاص سهم ۳۹ درصدی از کل کاربرهای اسنپ‌باکس به این کاربران شد. سهم سفر ۷۹ درصدی کسب‌وکارها از کل سفرها نشان می‌دهد که این کاربران علاوه‌بر حضور متعدد، جزو پرمصرف‌ترین کاربرهای اسنپ‌باکس نیز هستند.
امروز اسنپ‌باکس، نه‌تنها یک سرویس حمل‌ونقل، بلکه بخشی از زیرساخت دیجیتال تسهیل زندگی روزمره در ایران امروز است. امید است که بتوانیم در سال‌های آتی با تکیه بر توانمندی‌ها و اصلاح ضعف‌ها، کیفیت خدمات خود را به‌طور محسوسی بهبود ببخشیم.
متن کامل گزارش عملکرد ۱۴۰۳ گروه اسنپ را از اینجا بخوانید.
