باشگاه مشتریان ابزاری حیاتی برای کسبوکارهای آنلاین است؛ چون تعامل مستمر با مشتری و ایجاد انگیزه برای تکرار خرید، منجر به افزایش وفاداری خواهد شد. برخی از نمونههای بسیار موفق باشگاه مشتریان مانند Starbucks Rewards نشان دادند که چطور کوچکترین اقدامات به نفع مشتری، میتواند میزان فروش را حتی در شرایط بحرانی نیز افزایش دهد.
باتوجهبه اهمیت بالای شناخت نیاز مشتری و راهاندازی باشگاه مشتریانی مبتنی بر آن، در این مقاله از بلاگ اسنپباکس، علاوهبر معرفی بهترین باشگاههای مشتریان و نمونههای موفق ایرانی و خارجی، نتیجهی تاثیر تحویل فوری کالاها با اسنپباکس در رضایت مشتری نیز بررسی میشود.
انواع باشگاه مشتریان
اولین قدم برای راهاندازی بهترین باشگاه مشتریان، شناخت انواع باشگاهها و بررسی معایب و مزایای هر کدام است. بنابراین، قبل از هر اقدامی باید دیدی جامع درباره انواع نیازهای مشتریان خود داشته و سپس بر اساس آن باشگاهی برای منافع آنها بسازید. چون ماهیت کسبوکار شما و نوع محصول یا خدماتی که ارائه میکنید، نقش تعیینکنندهای در انتخاب بهترین روشهای وفادارسازی، افزایش و نگهداشت مشتری دارد.
باشگاه مشتریان مبتنی بر امتیاز
یکی از رایجترین انواع باشگاه مشتریان در سطح بینالمللی، باشگاههای مبتنی بر امتیاز هستند که در آنها مشتری با هر خرید، امتیاز مشخصی دریافت میکند. با رسیدن امتیازات به میزانی مشخص، مشتری وفادار شما میتواند آنها را برای اهداف مختلفی به شرح زیر خرج کند:
- دریافت محصول خاص
- دریافت خدمات ویژه (برای مثال، شما میتوانید با نصب پلاگین وردپرس اسنپباکس، به مشتریانی که امتیاز خاصی دریافت میکنند، خدمات ارسال فوری ارائه دهید.)
- تبدیل امتیازها به تخفیف
| مزایا | معایب |
|---|---|
| ساده و قابل درک ایجاد انگیزهی فوری برای خرید دوباره امکان جمعآوری اطلاعات خرید با هدف تحلیل رفتار مشتری و بهینهسازی فرایند امتیازدهی انعطافپذیری در طراحی پاداش هر خرید | بیتوجهی مشتریان به امتیازاتی با ارزش کمتر کاهش انگیزهی مشتریان پس از دستیابی به سقف امتیازها نیازمند مدیریت و نظارت دقیق امتیازها و پاداشها خرید تنها با هدف کسب امتیاز و عدم شکلگیری وفادارسازی واقعی |
باشگاه مشتریان مبتنی بر خرید اشتراک
خرید اشتراک یکی از انواع بهترین باشگاه مشتریان است که در آن هر فرد با پرداخت مبلغ مشخصی به مزایا و امکانات ویژهای دسترسی پیدا میکند. در چنین شرایطی، برند باید چندین بستهی اشتراک با مزایای اختصاصی تعریف کند.
| مزایا | معایب |
|---|---|
| امکان تخصیص مزایایی ویژه به هر بستهی اشتراکی جذب و نگهداشت مشتریان وفادار کسب درآمدی ثابت از حق اشتراک باشگاه مشتریان | نیاز به تنوعدهی و تفکیک مزایای هر بستهی اشتراک افزایش ریسک لغو اشتراک بهدلیل ناکافی بودن مزایا |
باشگاه مشتریان مبتنی بر سطح عضویت
باشگاه مشتریان مبتنی بر سطح عضویت، در واقع با برنامهی امتیازدهی شروع شده و به مشتریان اجازه میدهد با هر خرید، پاداشی کسب کنند. باشگاههای سطحبندی شده مشابه بازیهای ویدیویی هستند که در آنها پس از تکمیل یک خرید، مشتری وارد سطح جدیدی شده و در نتیجه به مزایای قابلتوجه و بیشتری دسترسی پیدا میکند.
در این نوع باشگاههای مشتریان، اعضا در سطحهای مختلفی مانند سطح نقرهای، سطح طلایی و سطح پلاتینیوم تقسیمبندی میشوند که هر کدام مزایای متفاوت و البته بیشتری نسبت به سطح قبلی دارند.
| مزایا | معایب |
|---|---|
| ایجاد انگیزه برای خرید بیشتر و دستیابی به سطوح بالاتر امکان ارائهی برخی مزایای ویژه و اختصاصی برای مشتریان در سطوح بالاتر افزایش وفاداری مشتری ترغیب مشتری برای خرید محصولات و خدمات جدید ایجاد چالشهای هیجانانگیز برای مشتریان | مدیریت پیچیدهی سطوح و مزایای آنها نیازمند تحلیل رفتار مشتری بهمنظور مرزبندی دقیقتر سطوح پیچیدگی استفاده از امکانات توسط مشتریان |
باشگاه مشتریان مبتنی بر گیمیفیکیشن
گیمیفیکیشن یکی از انواع باشگاه مشتریان محبوب در میان برندها و کاربران است؛ چون چالشها بر پایهی بازی انجام شده و در نتیجه، جذابیت بسیار زیادی برای مشتریان دارد. در چنین شرایطی، بهدلیل علاقهی افراد به بازی و برنده شدن، تعامل و مشارکت با برند افزایش چشمگیری پیدا میکند.
| مزایا | معایب |
|---|---|
| تعامل بیشتر با برند سرگرمکننده برای مشتریان افزایش انگیزهی مشتری برای شرکت در چالشها و کمپینها جمعآوری اطلاعاتی دقیق از نحوهی رفتار مشتری | نیاز به طراحی و پیادهسازی چالشهای مختلف نیاز به نوآوری همیشگی در کمپینها نیاز به بهروزرسانی مستمر برای جذابتر کردن کمپینها |
باشگاه مشتریان مبتنی بر تخفیف مستقیم یا بازگشت نقدی
تخفیف مستقیم یا بازگشت نقدی خرید یکی از بهترین باشگاههای مشتریان و بسیار محبوب بین برندها است؛ چون در این روش میتوانند میزان پاداش هر مشتری را به سطح تعامل او پیوند دهند. این مدل با ارائهی سبکهای مختلفی از تخفیف مستقیم یا درصدهای متفاوت از بازگشت نقدی روی خرید هر مشتری، شرایط را برای ایجاد انگیزهی مالی واضح در تکرار خرید فراهم میکند.
| مزایا | معایب |
|---|---|
| ایجاد انگیزهی مالی واضح، قابل سنجش و سریع برای تکرار خرید افزایش جذب مشتریان با انگیزهی تخفیف بیشتر مدیریت ساده و قابل اجرا برای هر کسبوکاری افزایش تعامل با مشتریان | احتمال کاهش حاشیهی سود برند شکلگیری تصور خرید همیشه با تخفیف و کاهش وفاداری بلندمدت پیچیدگی تخفیفگذاری روی محصولات یا خدمات |
باشگاه مشتریان مبتنی بر تعامل
هدف اصلی در این نوع از باشگاه مشتریان، ایجاد و تقویت تعامل بین مشتریان و برند است. بنابراین کسبوکارها فرصتی ویژه دارند تا با برگزاری برنامهها و کمپینهای متنوع (از جمله برنامههای آموزشی، انواع نظرسنجیها و حتی رویدادهای اختصاصی)، تعامل بیشتری با مشتریان خود داشته و از این طریق، احساس توجه ویژه و ارزشمندی را به آنها منتقل کنند.
باشگاه مشتریان مبتنی بر تعامل بهتنهایی نمیتواند میزان فروش را افزایش دهد؛ اما ابزاری موثر برای جذب و نگهداشت مشتری است و منجر به وفاداری طولانیمدت خواهد شد.
| مزایا | معایب |
|---|---|
| افزایش وفاداری به برند ایجاد وفاداری بلندمدت ارزش افزودهی بالاتر برای مشتری | پیچیدگیهای مدیریت باشگاه مشتریان نیاز به برنامهها و کمپینهای متنوع |
باشگاه مشتریان مبتنی بر ارزش
هدف از این نوع باشگاه مشتریان، ایجاد ارتباطی عمیقتر با مشتریانی است که تنها هدف آنها خرید کالا و خدمات نبوده و بهدنبال خلق ارزشی هستند. در چنین شرایطی، مشتریان بهجای دریافت مستقیم امتیاز یا تخفیف و خدمات ویژه، در گروهی از ارزشهای معنوی مانند حمایت از خیریهها، شرکت در کمکهای معیشتی و موارد مشابه شریک خواهند بود.
| مزایا | معایب |
|---|---|
| تشویق مشتریان برای تکرار خرید با تجربهی ارزش معنوی بیشتر امکان امتیازدهی به مشتریان وفادار شکلگیری وفاداری طولانیمدت به برند | احتمال تکراری شدن چالشها برای مشتریان عدم تمایز میان مشتریان مختلف |
انواع نیازهای مشتریان
هنگام خرید محصول یا خدمات، مشتریان نیازهای متفاوتی دارند و در نتیجه این موضوع روی انتخاب آنها یا حتی اقدام برای خرید تاثیر میگذارد. اگر برندی بتواند این نیازها را شناسایی و با ارائهی محصول یا خدمت برطرف کند، عضو جدیدی را به باشگاه مشتریان خود اضافه کرده است. انواع نیازهای مشتریان به شرح زیر هستند:
نیازهای محصول
- قیمت
- کیفیت
- راحتی
- تجربه
- عملکرد
- طراحی
- قابلیت اطمینان
- کارایی
- سازگاری
- دسترسی سریع
نیازهای خدماتی
- شفافیت
- کنترل
- انصاف
- دسترسی
- ارائهی اطلاعات
لازم است بدانید که در حالحاضر و بهدلیل ترافیک بالای خریدهای آنلاین، یکی از نیازهای اصلی مشتریان تحویل سریع و بهموقع کالاها است؛ بنابراین استفاده از خدمات ویژهی کسبوکارها در اسنپباکس به بخشی اساسی از جلب رضایت مشتری و تکرار خرید تبدیل شده است.
بهترین نرمافزارهای باشگاه مشتریان
اکنون که میدانید انواع باشگاه مشتریان چه تاثیر مهمی در جذب و نگهداشت مشتری و در نتیجه تکرار خرید دارد، بهتر است با برخی از بهترین نرم افزارهای باشگاه مشتریان نیز آشنا شوید.
نرمافزارهای باشگاه مشتریان ایرانی
- دوباره
- آریا پرداز
- همکاران سیستم
- سیکلاب
- اورست
نرمافزارهای باشگاه مشتریان خارجی
- Open Loyalty
- Talon One
- Yotop
- Eagle Eye
- Annex Cloud
- Loyalty Lion
نمونههای موفق در ایران و جهان
برندها بر اساس نیاز مشتریان خود، یکی از انواع بهترین باشگاههای مشتریان را انتخاب و برنامهها و کمپینهای متعددی برای جذب بیشتر برگزار میکنند. در این میان، نمونههای موفق ایرانی و خارجی زیادی وجود دارد که در ادامه به برخی از آنها اشاره میشود.
باشگاه مشتریان اسنپ
یکی از نمونههای موفق باشگاه مشتریان در ایران، باشگاه مشتریان اسنپ است که همه آن را با نام «اسنپکلاب» میشناسند. مشتریان اسنپ با استفاده از امتیازات خود از مزایای متعدد تمامی زیرمجموعههای اسنپ، از جمله اسنپباکس بهرهمند خواهند شد. بنابراین این باشگاه مشتریان برای شما حکم یکتیر و چندیننشان را دارد.
شما با هر بار استفاده از سرویسهای مختلف اسنپ، امتیازی دریافت میکنید که قابل تبدیل به کدهای تخفیف متنوع هستند. برای مثال، میتوانید با امتیازات خود یک کد تخفیف برای وانت سنگین اسنپباکس بگیرید. از جمله سرویسهای اسنپکلاب میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
- کد تخفیف سرویسهای مختلف اسنپ
- شانس قرعهکشی با جوایز متنوع
- مشارکت در نیکوکاری
باشگاه مشتریان استارباکس
از نمونههای موفق باشگاه مشتریان در جهان میتوان به Starbucks Rewards اشاره کرد. در این باشگاه، بهازای هر خرید یا حتی انجام فعالیتی خاص، ستاره جمع کرده و در نهایت با ستارههای خود نوشیدنی رایگان میگیرید. وقتی جمع امتیازهای باشگاه مشتریان استارباکس به تعداد مشخصی ستاره برسد، مشتری با خرج کردن آنها یکی از محصولات زیر را دریافت میکند:
| تعداد ستارهها | پاداشها |
|---|---|
| ۲۵ ستاره | شات اسپرسو کافیمیکس اضافهکردن طعمدهنده به نوشیدنی |
| ۵۰ ستاره | قهوهی داغ دمی شیرینی چای داغ |
| ۱۵۰ ستاره | لاته فراپوچینو صبحانهی گرم |
| ۲۰۰ ستاره | سالاد ساندویچ جعبهی پروتئین |
| ۴۰۰ ستاره | ماگ استارباکس تراولماگ استارباکس قهوهی دانهای یا آسیابشده فلاسکهایی با طراحی ویژه |
همانطور که میبینید، استارباکس بهگونهای امتیازها و جوایز آن را انتخاب کرده که هر مشتری برای تکرار خرید و دریافت ستارهی بیشتر تلاش کند.
ارسال سریع اسنپباکس؛ خدمات ویژهی انواع باشگاه مشتریان
خدمات مختلفی که باشگاههای مشتریان ارائه میکنند، منجر به لمس تجربههایی ویژه خواهد شد که در کنار پاداش تعامل و وفاداری به تکرار خرید ختم میشوند. بنابراین برندها میتوانند از روشهای مختلف مانند امتیازدهی، شرکت در بازی و دسترسی به خدماتی خاص، رفتار و نیازهای مشتری خود را شناسایی کرده و سیاستهای وفادارسازی را مطابق با آن طرحریزی کنند. یکی از این خدمات ویژه میتواند تحویل فوری کالاها باشد که در آن مشتری بهدلیل عضویت در باشگاه مشتریان، زودتر از حالت عادی بسته خود را دریافت میکند. پیشنهاد میشود برای بهبود تجربهی مشتریان خود و ترغیب آنها برای تکرار خرید، با پر کردن فرم ثبتنام کسبوکارها، از راهکارهای اختصاصی ارسال سریع اسنپباکس استفاده کنید.